Para iade politikası

İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 08 Ağustos 2026

Kaizen Art olarak müşterilerimize kaliteli, özenle hazırlanmış ve mümkün olduğunca kişiselleştirilebilir dekorasyon ürünleri sunmayı amaçlıyoruz.

Ürünlerimizin bir kısmı müşterilerimizin tercihleri doğrultusunda özel olarak hazırlanmakta ve kişiye özel üretim süreçlerinden geçmektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tarafımıza açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir. Mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında örnek cayma formu kullanılabilir; ancak bu formun kullanılması zorunlu değildir.

2. Kişiye Özel ve Özel İstek Üzerine Hazırlanan Ürünler

Kaizen Art tarafından sunulan bazı ürünler;

Müşterinin seçtiği görsele,
Müşterinin yüklediği fotoğrafa,
Müşterinin belirlediği ölçülere,
Müşterinin belirlediği tasarıma,
Özel yazı veya isimlere,
Özel renk ve tasarım tercihlerine,
Müşterinin özel taleplerine

göre hazırlanmaktadır.

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağı mevzuatta düzenlenmiştir.

Bu nedenle, kişiye özel olarak üretilen ürünlerde üretim başladıktan veya ürün kişiselleştirilmiş şekilde hazırlandıktan sonra, müşterinin fikir değiştirmesi, ürünü beğenmemesi veya kişisel tercihinin değişmesi nedeniyle iade talebi kabul edilmeyebilir.

Ancak ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya Kaizen Art kaynaklı bir üretim hatası bulunması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

3. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletebilirsiniz.

Siparişin üretim sürecine alınması, kişiselleştirilmesi veya hazırlanmasına başlanması halinde siparişin iptali mümkün olmayabilir.

İptal talebinizi:

E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

üzerinden sipariş numaranız ile birlikte iletebilirsiniz.

4. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Ürün tarafınıza;

Kırık,
Çatlak,
Baskı hatalı,
Yanlış ürün,
Yanlış ölçü,
Yanlış kişiselleştirme,
Eksik parça,
Üretim hatalı

olarak ulaşmışsa, lütfen teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme amacıyla sizden;

Sipariş numarası,
Ürünün fotoğrafları,
Kargo paketinin fotoğrafları,
Kargo etiketi,
Hasarın veya hatanın açıklaması

istenebilir.

Kaizen Art kaynaklı bir hata veya ayıp tespit edilmesi halinde, ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

5. Kargo Sırasında Hasar

Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi halinde, teslimat sonrasında ürünü ve ambalajını kontrol etmenizi öneriyoruz.

Ürün hasarlıysa mümkünse:

Ambalajın,
Kargo etiketinin,
Ürünün,
Hasarlı bölgenin

fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçiniz.

Bu belgeler kargo firmasıyla yapılacak inceleme açısından gerekli olabilir.

6. Kullanılmış veya Hasar Görmüş Ürünler

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde makul ölçülerde incelemesi mümkündür.

Bununla birlikte ürünün cayma hakkı süresi içerisinde değerini azaltacak şekilde kullanılması durumunda ilgili mevzuat kapsamında değerlendirme yapılabilir.

7. İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu bir durumda tüketici cayma bildirimini tarafımıza ilettikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza göndermelidir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen bedeller ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak iade edilir. Ticaret Bakanlığı'nın bilgilendirmesine göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür.

8. İade Kargo Ücreti

İade kargo sürecinde uygulanacak ücretlendirme, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgilere göre belirlenir.

Satıcının ön bilgilendirmesinde belirttiği anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında ve mevzuattaki şartlar sağlandığında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.